Teknoloji

Yapay Zekâ Altyapısı

Callexper, ileri düzey yapay zekâ ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerine dayanan ölçeklenebilir ve yüksek performanslı bir analiz altyapısı sunar. Her etkileşimi analiz edebilen bu sistem, kurumsal ihtiyaçlara uyarlanabilir mimarisiyle müşteri deneyimini dönüştürür.

Akıllı, Esnek, Gerçek Zamanlı Altyapı

• Bulut veya lokal AI motorları ile esnek analiz seçenekleri sunar.
• Türkçe başta olmak üzere çok dilli ses–metin dönüşümü (STT), duygu analizi, anlamsal etiketleme ve bağlam analizi yapılır.
• Canlı analiz altyapısı sayesinde görüşmeler anlık olarak değerlendirilir, temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunulur.
• Çağrı kalitesi, müşteri deneyimi ve temsilci performansı; AI destekli metriklerle sürekli izlenir.
• CRM, ERP ve çağrı merkezi yazılımlarıyla RESTful API üzerinden hızlı entegrasyon sağlanır.
• Yüksek çağrı hacimlerinde dahi kesintisiz performans gösterir; otomatik kaynak ölçekleme ile maliyet/verim dengesi kurar.
• Tüm ses ve metin verileri şifrelenir ve KVKK / GDPR standartlarına uygun olarak saklanır.

Dinamik AI Entegrasyonu: OpenAI, Gemini, DeepSeek

Callexper, analiz altyapısını dünyanın en güçlü modelleriyle birleştirir. OpenAI, Gemini ve DeepSeek destekli yapı sayesinde:
• Operasyon bazlı dinamik AI modeli seçimi yapılabilir.
• Prompt tanımlama ekranıyla parametreler teknik müdahaleye gerek kalmadan düzenlenebilir.
• WebSocket altyapısı ile canlı ses akışı anında Speech-to-Text motorlarına iletilir, AI tarafından yorumlanır ve sahadaki temsilciye öneriler aktarılır.
• AI sorgulamaları öncesinde veriler normalize edilerek anonimleştirilir.

Veri Güvenliği: Güvenli, Anonim, Regülasyon Uyumu

Müşteri verisi en kritik değerdir. Callexper, yapay zekâ entegrasyonlarını yüksek güvenlik ve yasal uyumluluk çerçevesinde gerçekleştirir:
Kimlik, kredi kartı, adres gibi veriler NLP modelleriyle otomatik olarak algılanır ve metinden ayıklanır.
Hassas bilgiler maskeleme algoritmalarıyla korunur.
Yapay zekâ yalnızca anonimleştirilmiş veri üzerinde çalışır.
KVKK ve GDPR tam uyumludur.
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasına sahiptir.

Callexper Platform Özellikleri

Her çağrı, stratejik içgörüye dönüşür. Platformun sunduğu fonksiyonlar:
• AI destekli algoritmalarla her çağrı derinlemesine analiz edilir.
• Temsilciler arası fark analizi yapılır, eğitim ihtiyaçları belirlenir.
• Kalite değerlendirme süreçleri nesnel verilerle yürütülür.
• Kritik anlarda yöneticilere anlık bildirim gönderilir.
• Otomatik raporlama sayesinde dış sisteme girmeden bilgiye ulaşılır.
• Temsilcilere görüşme esnasında anlık sufle verilir.
• Riskli içerikler (şikâyet, yanlış bilgi, yasal uyumsuzluk) görüşme sırasında tespit edilir.
• Tüm görüşmeler otomatik olarak özetlenir ve kategorize edilir.
• Yönetim, operasyonel aksiyonları hızlıca alacak içgörülere ulaşır.
• Trend analizi ve kelime frekansı raporları ile stratejik karar süreçleri desteklenir.
• Mevcut altyapıyı değiştirmeden kullanılabilir, farklı sektörlere uyarlanabilir.
• Karmaşık veriler anlaşılır dashboard’larla görselleştirilir.
• Teknik uzmanlığa gerek kalmadan tüm sistem operasyonel olarak yönetilebilir.

Callexper ile yalnızca veriye değil, anlamlı içgörüye sahip olursunuz.
Teknolojimiz, operasyonel mükemmeliyet ve müşteri memnuniyetini birlikte sunar.