Kusursuz Müşteri Deneyimi
mesajları kaçırmayın.
Müşterilerin her mecrada mesaj bombardımanı tutuldukları bir dünyada ürün ve hizmetlerinizi anlatmak istiyorsunuz. Bu aktarımın optimal bir düzeyde gerçekleşmesi gerekir.
En önemli sözcük ve mesajları oluşturun ve bu mesajların doğru aktarıldığından emin olun. Görüşmenin hedefler doğrultusunda ilerlemesi, en doğru mesajların aktarımı ve kurumunuzun hedeflediğiniz biçimde temsil edilmesi başarıyı da beraberinde getirir.
CallExper Çağrı Analiz Sistemi, müşteri görüşmelerine yönelik -arama hangi yönden yapılmış olursa olsun- son derece zengin bir geri bildirim kaynağı görevini üstlenir.
Müşteriyi %100 dinleyin
İletişimin sağlıklı olabilmesi aktif dinleme ile mümkün olur. Müşteriden gelen mesajları kaçırmayın ve yüzde 100’ünü analiz etme fırsatı yakalayın.
Müşterinizle doğru iletişimi kurun
Çağrının konusu ne olursa olsun, müşterinin ihtiyaç ve isteklerini doğru analiz etmek sonraki adımları iyileştirmek adına önemlidir. Optimize edilen konuşma süreleri ve akışı müşterilerle daha doğru bir iletişim kurulmasına zemin hazırlar.
Müşteri diyaloglarını doğru okuyun
Müşteri temsilcisi organizasyonunuzu temsil eder ama müşteri sizin müşterinizdir. Müşterinin kullandığı sözcükler, tolerans düzeyi, şikâyet potansiyeli ve memnuniyeti ile ilgili sağlıklı bir iç görü olanağı sunar. Bu iç görü, ona sunacağınız servisin kalitesini artırmanıza olanak tanır.